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名指しでグーグルレビューにクレーム 困っています 18/8/11(土) 11:45
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 琥珀 18/8/11(土) 12:34
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 困っています 18/8/11(土) 12:50
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 困っています 18/8/11(土) 12:36
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム もし 18/8/11(土) 13:01
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 困っています 18/8/11(土) 13:07
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム たえちゃん 18/8/11(土) 13:14
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 困っています 18/8/11(土) 13:26
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム ちょっと 18/8/11(土) 13:33
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 困っています 18/8/11(土) 13:40
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 大丈夫よ 18/8/11(土) 13:35
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 困っています 18/8/11(土) 13:46
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム レビュー 18/8/11(土) 22:00
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 狂信的なフェミニスト? 18/8/11(土) 22:32
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 困っています 18/8/12(日) 0:26
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 自分を守る 18/8/12(日) 0:28
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 困っています 18/8/12(日) 3:40
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 例の 18/8/12(日) 4:31
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム しゃっくり 18/8/12(日) 0:46
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム CS2 18/8/12(日) 7:43
Re:名指しでグーグルレビューにクレーム 困っています 18/8/14(火) 10:38

名指しでグーグルレビューにクレーム
 困っています  - 18/8/11(土) 11:45 -
  
タイトルの通りなのですが
主人はカスタマーサービスの仕事で10年働いています。
窓口業務です。
(アメリカ在住、30代、大柄の白人男性です)
今日、60代の女性が仕事で出来ない事をやれ、と騒ぎ出し
元々担当していた女性が主人に助けを求め、対応したところ、
私が女だからと言って感情的になってると差別された、
と怒りが更に爆発し、結果グーグルレビューに主人が名指しでクレームを書かれました。
業務内容には一切触れず差別された、と書かれており主人は仕事を失うのではと大変ショックを受けています。
内容はかなり酷く、主人の見た目にも及んでいます。
私も動揺しています。
グーグルへ私のアカウントからリポートなどは出来ましょうが
何か出来る事はないのでしょうか。
アドバイス頂けましたら本当に助かります。
長文乱文申し訳ありません。よろしくお願い致します。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 琥珀  - 18/8/11(土) 12:34 -
  
▼困っていますさん:

>グーグルレビューに主人が名指しでクレームを書かれました。
>業務内容には一切触れず差別された、と書かれており主人は仕事を失うのではと大変ショックを受けています。

ご主人は差別を実際に行ったのでしょうか?それとも勤務先が事なかれ主義でご主人の対応がどうであれ、お客様からのクレームに対する対処が担当者の首なんでしょうか??

>グーグルへ私のアカウントからリポートなどは出来ましょうが
>何か出来る事はないのでしょうか。

業務中の出来事なのにどうして部外者の奥様が対応するのでしょうか?ご主人が差別行為を行っていないのであれば、堂々と会社に対応を依頼するのが筋ではありませんか?業務中であれば窓口業務の様子は映像として残っているのではありませんか?まさかクレームを受けるのに、ご主人とそのお客様二人きりで密室になったわけではないですよね?

ご主人、10年も窓口対応されているのに、、、、実際に差別的対応を行ったのでは、と疑われるような反応ですね。奥様であるとぴ主さんには言っていない会社対応が取れない秘密があるのでは?
引用なし
パスワード

<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 困っています  - 18/8/11(土) 12:36 -
  
彼女が残したレビューを載せます。

He’s a chauvinistic pig, after he twisted words I said and then I corrected him he told me I was being emotional. I told him he was misconstruing facts. Oh did he not like that, he turned into a crack head on the street-he repeated himself again and again finally Vy signaled him away. She apologize for him saying he is a nice man who helps her at work when she needs it. I let her know that doesn’t mean he’s a nice man it means he’s being a coworker. A nice man treats women and other people in general well. He doesn’t even treat people decent when he’s on the job AND THATS WHEN HE SHOULD!

妻としては主人が女性軽視のブタと呼ばれただけで訴えてやりたい気持ちになりました。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 困っています  - 18/8/11(土) 12:50 -
  
琥珀さん、
私がグーグルにレポートをする、と言ったのは
あくまで彼女のレビューにあまりにも酷い中傷があったからです。
内容を貼りました。

主人は彼女が興奮していたのをあまり感情的にならないで、と言った事に対し彼女がそれを私が女性だから感情的だと差別している、という話に持っていったのだそうです。実際差別発言をした訳ではありません。

またこの出来事があったのは今日の午後でマネージャーはすでに帰宅していました。月曜に主人からマネージャーに相談する流れです。
同僚が一連の騒動を見ています。

主人は仕事熱心でずっと頑張ってきました。
こんな風に言われてすごくショックを受けています。
私も動揺し、少しでもいい方法がないかと思いぱたに相談したのです。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 もし  - 18/8/11(土) 13:01 -
  
私なら、この人が仕事しているなら同じ対応をします。
いちゃもんつけて同じ目にあわせる。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 困っています  - 18/8/11(土) 13:07 -
  
もしさん、
ありがとうございます。
主人は真面目一辺倒な人なので
周りから大丈夫、あの人変な人だったよ、
と言われても心配だったようで
話していてまさかといいながらレビューをみたら
本当にレビューが載っていて顔面蒼白というところです。
週末が台無しになりました。
名前が載っているのも心配の一つです。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 たえちゃん  - 18/8/11(土) 13:14 -
  
▼困っていますさん:
>もしさん、
>ありがとうございます。
>主人は真面目一辺倒な人なので
>周りから大丈夫、あの人変な人だったよ、
>と言われても心配だったようで
>話していてまさかといいながらレビューをみたら
>本当にレビューが載っていて顔面蒼白というところです。
>週末が台無しになりました。
>名前が載っているのも心配の一つです。
名前を公の場にのせて中傷したらダメじゃないの?
弁護士に話てみてはどうですか?
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 困っています  - 18/8/11(土) 13:26 -
  
たえちゃんさん、
ありがとうございます。

私もそう感じています。
そもそも事の発端は彼女のリクエストが会社の規定に違反する事だったのを
伝えた担当に彼女がヒステリーを起こしたのが原因です。
彼女の他のレビューも見ましたが大体似たような内容でした。

ただこのご時世に差別者、と名指しで書かれた事
重く受け止めています。
今後の事もあるので弁護士さんに相談してみます。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 ちょっと  - 18/8/11(土) 13:33 -
  
▼困っていますさん:
>たえちゃんさん、
>ありがとうございます。
>
>私もそう感じています。
>そもそも事の発端は彼女のリクエストが会社の規定に違反する事だったのを
>伝えた担当に彼女がヒステリーを起こしたのが原因です。
>彼女の他のレビューも見ましたが大体似たような内容でした。
>
>ただこのご時世に差別者、と名指しで書かれた事
>重く受け止めています。
>今後の事もあるので弁護士さんに相談してみます。

横からですが、
ちょっと奥様も感情的になり過ぎではないですか?
カスタマーサービスなどでこういう変なクレームなんてしょっちゅうだと思います。
まあもちろん使って良い言葉とそうじゃない言葉はありますけど。
このクレームが元でご主人が首になるとかそういうこともないと思います。
これくらいのことで弁護士とか大袈裟すぎるなーと思ってしまいました。
世の中にはもっとひどいことたくさんあります。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 大丈夫よ  - 18/8/11(土) 13:35 -
  
困っていますさん、
お気持ち察しいたします。心配ですよね。週末が台無しですね。

レヴューを読んで見ましたが客観的に見て、
怒りを感情的に思いのまま書き連ねたのが良くわかり、文章も幼稚でヒステリックな人なんだろうな、対応した人、気の毒に、という感想です。
クレームを書くなら、もっと考えて冷静に具体的に誰が読んでも悪いのはそっちだろうと思わせるようにしなきゃ。
これじゃ、ダメダメ。
だから大丈夫ですよ。
同僚が実際にその場にいて事の始終を見ているのですから、月曜日に上司に会社規模で対応してもらいましょう。

こういうこともあると気を落とさないように。
月曜日は会社で大騒ぎで皆さんご主人の味方になってくれると思いますよ。

▼困っていますさん:
>彼女が残したレビューを載せます。
>
>He’s a chauvinistic pig, after he twisted words I said and then I corrected him he told me I was being emotional. I told him he was misconstruing facts. Oh did he not like that, he turned into a crack head on the street-he repeated himself again and again finally Vy signaled him away. She apologize for him saying he is a nice man who helps her at work when she needs it. I let her know that doesn’t mean he’s a nice man it means he’s being a coworker. A nice man treats women and other people in general well. He doesn’t even treat people decent when he’s on the job AND THATS WHEN HE SHOULD!
>
>妻としては主人が女性軽視のブタと呼ばれただけで訴えてやりたい気持ちになりました。
引用なし
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Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 困っています  - 18/8/11(土) 13:40 -
  
ちょっとさん、
ありがとうございます。

自分でも相当感情的になっているのがわかります。

今主人の会社では人員削減が行われていて
そういう意味でもタイミングとしては最悪でした。

知らない人のレビューだと、酷いね、で済ませられる事が
家族の名前が書いているだけで本当にとんでもないって思うんですね。
そういう意味ではいい人生勉強になりました。
何事もないことを祈るばかりです。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 困っています  - 18/8/11(土) 13:46 -
  
大丈夫よさん

暖かいアドバイス本当にありがとうございました。
主人にも伝えましたら、ありがとうございますと隣で申しております。

私も主人も心配性の小心者なので
2人揃ってどんどん不安が加速し
私も随分感情的になってしまっていました。

日本語でこんな事があったよ、どうしよう!と相談出来て
こうして皆様にコメント頂けるとそれだけで気持ちが整理出来るし
安心出来ます。
ありがとうございます。
重ねて御礼申し上げます。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 レビュー  - 18/8/11(土) 22:00 -
  
ま、Googleにすれば、よくある話だと思います。

月曜日に会社から、不公平なレビューだとクレーム入れてもらえば、消してもらえると思います。

週末ですし、レビュー見てる人はほとんどいないですよ。

私もいろいろ、レビューは検索しますが、たったひとつの感情的なレビューには惑わされません。全体を見て判断しますから。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 狂信的なフェミニスト?  - 18/8/11(土) 22:32 -
  
言っていることが非常に狂信的なフェミニストっぽいなーと思いました。

特にリベラルな地域で多いですよ、今。特に相手が白人男性となると目の色変えて怒り狂うタイプ。自分は女性というあわれな被害者だと思い込んでいるので、ちょっとしたことでも被害者妄想が止まらないみたいです。そして言葉の限りを尽くし、やれることの限りを尽くして相手に制裁を与えようとします。SJWと呼ばれている人々です。

旦那さんが普段からきちんと仕事をしている人なら問題ないと思います。トピ主さんはむしろなにもしない方がいいと思いますよ。旦那さんがちゃんとした人なのに首をきるような会社ならそんなところに居続けたって意味はないと考えた方がいいかもしれませんよ。
引用なし
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Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 困っています  - 18/8/12(日) 0:26 -
  
レビューさん、狂言的なフェミニストさん、

暖かいアドバイスありがとうありがとうございました。
レビューを消してもらえるだろう、と聞いて安心しました。
主人の仕事は定期的に支店に異動もありこういったレビューが残るのは
やはりよくない事で昨日から本人もしょんぼりしておりました。

SJWこういう人達がいるんですね。
話を聞いた印象もまさに狂言的なフェミニストという感じでした。

見も知らずのてんやわんやで小心者の私達に
暖かいアドバイス本当にありがとうございます。
昨日は私も感情的になっていましたが
皆様のアドバイスを読んで一晩たち今日は随分気持ちが落ち着きました。
お騒がせしてごめんなさい。ぱたに相談して本当に良かったです。
皆さん、ありがとう。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 自分を守る  - 18/8/12(日) 0:28 -
  
クレームの内容を読みましたが、感情的なクレーマーですね。私自身、googleなどのレビューを見て仕事をお願いする事ありますが、悪いレビューに対して 店側の意見を載せてるの何度も見ましたよ。その評判が気になるようなら、会社に許可を得てから、カスタマーサービス側の意見を書く事(最初から理不尽な要求をしれきた)はできませんか?
彼女は今までも感情的に相手を言い包めて、自分の要求を通してきたのでしょうから、取るに足りないレビューですから、あんまり気にされない方が良いですよ。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 しゃっくり  - 18/8/12(日) 0:46 -
  
他のレビューがいいなら、たった一つの悪い評価って気にしない人が多いのでは?
そういう人って悪い評価をするためだけにアカウント作ったりするので。しかも残したレビューは1つとか2つ。私はそういうクレーマーの評価を参考にしません。
上司か誰かに掛け合ってレビュー削除の依頼をしてもらいましょう。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 困っています  - 18/8/12(日) 3:40 -
  
自分を守るさん、しゃっくりさん、
ありがとうございます。

月曜の朝、レビューが消せないのか、
もしくはせめて自分を守るさんがアドバイス下さったように
補足のコメントを入れられないかマネージャーに相談してみます。

前にアドバイスくださった方も触れておられましたが接客業あるあるなんでしょうね。相性やコミニュケーションの取り方、ふとした言葉で
相手が不快になったりする、難しいことですね。
最近主人の仕事では色々な事がありましたので、
これを機に接客業ではないキャリアを考えるのもいい機会だと思います。

ありがとうございました。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 例の  - 18/8/12(日) 4:31 -
  
典型的ノータリンアメリカ人でしょうね。

こんな無礼な言葉で例え差別されても、こういう言い方するとアメリカって誰にも相手にされないですよ。

こういうレビューを信じるノータリンさん達は一括りで「いらない」お客ですよね。

どなたかもいってましたが、大丈夫なはずです。だいたいこういった言葉遣いは通常怒り狂っても礼儀的に許されませんから。まともな人はこれみて、でたよー恥だよくらいにしか思わないはずです。英語をきちんと理解できる人なら。

理路整然と説明できない時点でアウト。レビューが消せるといいけど、そんなの信じるのはロクな人がいないの、大丈夫だと思います。

商品のレビューでもとんでもないことしてるのは自分なのに商品が悪いとか本当に全く意味不明な人が多いのもアメリカのレビューならでは。絶対にやってはいけないことをしてすぐに壊れるとかね、そうやったらなんでもすぐに壊れるって言われないと理解できない、犬以下のレベル。

ちゃんと理解できる人の方が多いはずです。でも会社には何かしてもらえるように言っておいた方がいいですよね。言い方がっていう人もいるけど、もう最初っから薬で頭のおかしい人がいるのもアメリカですし、いつもそういうレビューがついている人ならこれまた話が違うけど、大丈夫だと思いますよ。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 CS2  - 18/8/12(日) 7:43 -
  
カスタマーサービスって本当にいろいろなタイプの人に出会う職ですよね。
今回みたいにクレイジーな人にも対応しないといけない場面も多々。
旦那様に、「あまり落ち込まず、がんばってください」とお伝えください。

さて、レビューですが、「個人名を出されて、虚偽のクレームがされている。クレーム内容から、個人が特定され職場外で攻撃される可能性もあり危険なので、レビューの削除を願う」と、会社側からグーグルに連絡してもらったらどうでしょうか。

うまく処理できるといいですね。
引用なし
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<sage>

Re:名指しでグーグルレビューにクレーム
 困っています  - 18/8/14(火) 10:38 -
  
例のさん、CR2さん、
ありがとうございました。

先程主人が帰宅し、どうなったのか聞きました。
レビューに関しては会社からは消せないみたいです。
グーグルのカスタマーサービスもなく基本口コミ横の旗のマークからリポートするのみ、との事でした。

上司からヒアリングを受け一緒に居た同僚も証言してくれたとの事。
レビューがレビューだったので今回は大事には至らないという事でした。

CR2さん、主人に暖かい言葉伝えました。
主人もありがとうございますと申しております。
とても嬉しそうでした。本当にありがとうございます。
引用なし
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<sage>

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