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領事館の受付 リョージ 18/4/17(火) 10:05
Re:領事館の受付 ガーデン 18/4/17(火) 13:24
Re:領事館の受付 ミカ 18/4/17(火) 13:34
Re:領事館の受付 SF 18/4/17(火) 16:00
Re:領事館の受付 ありがとう 18/4/17(火) 16:11
Re:領事館の受付 mai 18/4/17(火) 16:29
Re:領事館の受付 ミュンヘン 18/4/17(火) 18:39
Re:領事館の受付 みゅー 18/4/17(火) 18:50
Re:領事館の受付 在米 18/4/17(火) 20:35
Re:領事館の受付 ニューヨーク 18/4/17(火) 20:54
Re:領事館の受付 死んだ目 18/4/17(火) 21:22
Re:領事館の受付 衛生管理 18/4/18(水) 2:33
Re:領事館の受付 A子 18/4/17(火) 21:50
Re:領事館の受付 多分 18/4/17(火) 21:53
Re:領事館の受付 オレンジ 18/4/17(火) 22:33
Re:領事館の受付 カレンダーは4月 18/4/17(火) 22:50
Re:領事館の受付 フロリダ在 18/4/18(水) 1:30
Re:領事館の受付 マイアミよいとこ 18/4/18(水) 3:19
Re:領事館の受付 フランフラン 18/4/18(水) 2:07
Re:領事館の受付 あらやだ例外? 18/4/18(水) 3:19
Re:領事館の受付 ビバマイアミ! 18/4/18(水) 7:40

領事館の受付
 リョージ  - 18/4/17(火) 10:05 -
  
総領事館の電話オペレーターって、少しでも人に親切にしたら減給!みたいなペナルティでもあるんでしょうか?
在米の総領事館の事です。
一体どういう募集をかければ、あれだけ最悪な対応をする人を見つけることが出来るんでしょうか。

こっちが話しても返事がないし(もしもーし、電話繋がってますー?)、まだこちらが話しているのに突然遮ってモゾモゾ何か言ったと思ったらいきなり別の部署に回されて・・・。毎回こんな対応です。

ちなみに、窓口の対応も昔はとても悪かったけれど、最近は皆さんすごく感じがいいです。

みなさんの管轄のところはいかがですか?
引用なし
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<sage>

Re:領事館の受付
 ガーデン  - 18/4/17(火) 13:24 -
  
もう20年も前のことですが…子供の出生届のことで電話で
問い合わせをした際に似たような経験をしたことがあります。
当時はネットで得る情報はとても少なくまた不確かなもの
でしたので不手際があって子供が日本国籍を取得できなかったら
どうしようと不安でたまらなかった中、納得できない対応を
されました。

隣で聞いていた夫(日常会話程度の日本語が分かるので
私の応答や繰り返し同じ質問をしている姿、表情から
何かおかしいと感じたようです)が電話口に出て英語で
いろいろ話していました。
彼もまた納得できなかったようで最終的に「唯一の頼りどころの
政府の機関の仕事って何でしょう?対応が変わらないので
あれば外務省に連絡します」などと落ち着いた声で
話して電話を切りました。

後日、領事さんからのメールと秘書さん?から謝罪の電話を
頂き手続きも滞りなく済みましたが気持ちはいまだにモヤモヤな
ままです(その窓口の方のお名前は忘れられません)。

今は別の管轄の領事館にお世話なっていてそこはとっても
対応がいいです。


▼リョージさん:
>総領事館の電話オペレーターって、少しでも人に親切にしたら減給!みたいなペナルティでもあるんでしょうか?
>在米の総領事館の事です。
>一体どういう募集をかければ、あれだけ最悪な対応をする人を見つけることが出来るんでしょうか。
>
>こっちが話しても返事がないし(もしもーし、電話繋がってますー?)、まだこちらが話しているのに突然遮ってモゾモゾ何か言ったと思ったらいきなり別の部署に回されて・・・。毎回こんな対応です。
>
>ちなみに、窓口の対応も昔はとても悪かったけれど、最近は皆さんすごく感じがいいです。
>
>みなさんの管轄のところはいかがですか?
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<sage>

Re:領事館の受付
 ミカ  - 18/4/17(火) 13:34 -
  
もう電話で問い合わせしないで済むので、私も19年も前の話になりますが、電話対応はかなり酷いもので、分からないから問い合わせているのにこの対応ですか?在米日本人の為にある機関ではないのですか?と聞いてしまったのを覚えています。その後なぜか打って変わって対応が変わりましたが。随分前の話になりますが、忘れられないです。普段考えもしませんが、このトピ開きすぐ思い出しました。

今は対応すごく良く変わりました。
引用なし
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<sage>

Re:領事館の受付
 SF  - 18/4/17(火) 16:00 -
  
もうふた昔ぐらい前の話ですが、初めて領事館で書類を作ってもらった時の事。一つ終わってまだ続きがあるのですが、それは明日また来てください、といとも簡単にその辺から、下駄でもつっかけて来るような言い方をされた時、こんな遠い所へあんな高いフリーウエイの橋を渡ってまた来るんですか?!と、本気で言ってしまって、、、窓口の人慌てた様子で、では、郵送でもいいのでこちらへ送って下さい、と低姿勢になって言うではありませんか。もうこの態度の高低さに、びっくりしました。これが海外の日本人を扱う扱い方かと、海外住まいの私達が頼らなきゃならないのにと、あんまりな態度に恐ろしさまで感じた事があります。用件は無事郵送で済みました。郵送で済むのなら最初からそうすればいいのに、何故いちいち来いと言うのですかね?

そう言えば私の前に窓口へ行った男性も、色々きつい言い方で対処されてて、日本の家族がこうあって、日本の家族が日本の家族が、、、と何度も言ってたのを思い出しました。ほんときつい窓口でしたよ。

今の領事館は割合良くしてくれます。問い合わせにも気持ちよく対応してくれるし、すぐ係りの方へ電話も回してくれてやりやすいです。”困った海外在住人を助けてくれてる”な感じが良く出てて安心出来ます。
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Re:領事館の受付
 ありがとう  - 18/4/17(火) 16:11 -
  
サンフランシスコですが、昔から(二十年前)不愉快な経験は一度もありません。
というか、身内が亡くなった時や、子供が生まれた時、日本でパニック障害を発症し、急遽夫に日本まで子供と共に迎えに来てもらわなければならない手続きを取らなければならなかった時まで、本当に手厚く対応して下さりました。
管轄にもよるけどのでしょうが、私は在サンフランシスコ日本領事館のスタッフの方々に感謝以外の感情はありません。
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Re:領事館の受付
 mai  - 18/4/17(火) 16:29 -
  
5年前のイギリスの日本領事館ですが、子供が生まれたときの出生届〜パスポート申請・受取りまでの流れを電話で聞きました。
懇切丁寧に教えて下さってとても感謝しています。 ロンドンまで数時間かけて赴かなくてはならないので、しかも新生児と乳児連れで。
書類不備だけは避けたかったので、電話しました。
折り返しの連絡とかも来ましたよ。本当にありがたかったです。
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Re:領事館の受付
 ミュンヘン  - 18/4/17(火) 18:39 -
  
ミュンヘンもとても親切です。そして仕事が早い!バンコクの領事館は日本人にはとても親切でした。が、ビザ申請に来ているタイ人とは部屋自体が全く別になっているので、タイ人(あちらの部屋はものすごい混雑でした)にも親切丁寧なのかは疑問です。事務処理をこなすので精一杯で、サービスまでは手がまわらないのではないかと。
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Re:領事館の受付
 みゅー  - 18/4/17(火) 18:50 -
  
ミュンヘン親切ですよね!

でも昔はひどかったです。私も苦情出したことあります。一体何をどう改革すればここまで変われるの?というくらい改善されたと思います。

今はベルリンですが、ベルリンもまあまあ親切です。冷静沈着。
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Re:領事館の受付
 在米  - 18/4/17(火) 20:35 -
  
私は在米ですがLAとDCでお世話になりましたが電話対応とても良かったです。ですが、ここ数年の話なのでひと昔、ふた昔になると領事館で働いているだけで私は偉いと勘違いしていた人が働いていたのかなと思います。
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Re:領事館の受付
 ニューヨーク  - 18/4/17(火) 20:54 -
  
日本での社会人としての一般常識があまりない人が電話に出ているような気がしました。
待たせるときも「ちょっと待ってください」だって。社会人なら普通「少々お待ちください」なのに。
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Re:領事館の受付
 死んだ目  - 18/4/17(火) 21:22 -
  
うちの州の管轄領事館なんて電話対応すらしないです。
問い合わせなどはすべてメールで、オープンケースのみ電話番号が与えられます。

この領事館は電話対応だけじゃなくて実際に行っても対面の対応もメチャ悪いです。挨拶の一言も無くましてや笑顔も無くかなり殺伐としていて怖いです。

ああいうのっていわゆる格安でこき使われている現地採用っていう人たちなんでしょうか。日本の外務省などから駐在している人は相当優遇されているはずなのでもっとハッピーではないかと思うので。

もう10年近く前になりますが、外務省勤めの私の友人が独身時代がアメリカに駐在した時は破格の各種手当てが出るだけじゃなくて住居費とか全部外務省持ちでした。彼女の場合は当時で月2800ドルの家賃が全部外務省持ち。経費の基準も日本より相当緩い。

休みも多くて日本の正月などの主な祝日も保証されているけどけどアメリカの祝日も休み。日本だとキャリア職は今でもブラック企業真っ青の残業必須だけど駐在中は残業ほぼ無し。なので仕事も楽しくないはずがなく、私は彼女の駐在中に何度か遊びに行ったことがありますが皆さんハッピーそうでした。

そういう人たちがあんな死んだ表情して接客するかな〜と思うので、ああいう人たちは安給料と劣悪待遇で虐げられている(しかも好待遇の駐在を間近で見せられている)現地採用なんでしょうね。
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Re:領事館の受付
 A子  - 18/4/17(火) 21:50 -
  
ボストンです。

10年以上前、電話で問い合わせをした際は失礼ではないけれど、不愛想な対応をされた記憶があります。2回かけて2回ともそうだったので、当時の領事館にあまりいい印象はないです。

先日用事で領事館へ出向いた際、3、4人の方が順番に窓口対応していましたが、どの人も感じよく話していました。

ここ数年で雇われている人が変わった印象ですが、実際どうなんでしょう。昔は領事館勤務=鼻たっかだか、、、な人がいたのかもと勝手な想像ですが。
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Re:領事館の受付
 多分  - 18/4/17(火) 21:53 -
  
ヒューストンです。昔は仕事で領事館と関わる機会が多く、嫌な思いを散々しました。電話では、必ずイヤミが追加されました。窓口へ行くと、おばさんが居丈高な態度で対応。散々嫌味を言われてその場で書類を書いてたら、偶然次に若いアメリカ人男性が来たら、トーンが変わって猫なで声になって、あまりの違いに怒りより笑いが出ました。

その後ほとんど関わることがなくなったので、正確にいつ変わったのかはわかりませんが、私の推測では、デンバーの領事の不正からだと思います。国費を横領してたり、高級ワインを大量に買って、期限が切れたと言って何万ドル分ものワインを廃棄したんですよね。それを暴露され、日本で(ここが重要ですよね)大きく取り上げられました。領事館の対応の悪さもついでに叩かれました。

その事件からしばらくして領事館に電話する時、ああまた嫌なババア対応か、と思ってたら、すごく感じがよくなってて、びっくりした記憶があります。今は本当に親切です。

まあ、外国にいる日本人ってピンキリというか、びっくりするような変な人や、おかしい人も結構いるので、そういう人たちのトラブル対応も仕事なんで、多少の感じの悪さは仕方ないのだなと思いますがね。
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Re:領事館の受付
 オレンジ  - 18/4/17(火) 22:33 -
  
5,6年前ヒューストンの領事館で対応した女性、ものすごく感じ悪かったです。何を言われたとか、そういう細かいのは忘れちゃいましたけど、話し方とかなんでそんな偉そうなの?っていう人でした。車を停めて後から来た旦那は仕事関係のことでその人と話していて、猫なで声、そんなでした。その上、私にはできないって言ったことをアメリカ人の旦那にはできるって言ってるし。

もうヒューストンエリアには住んでおらず、在留届も変更したし、今の管轄の領事館からのメールも来ますが、何度削除依頼の返信をしてもヒューストンからのメールが止まりません。多分緊急連絡先で書いた旦那にも読めない日本語のメールが届き続けます。その度、削除するように返信してもこちらも止まりません。事務処理が仕事のはずなのに事務処理能力のない人が多いんでしょうね。
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<sage>

Re:領事館の受付
 カレンダーは4月  - 18/4/17(火) 22:50 -
  
ウェッブがない時代に渡米しました。その頃の領事館の人の対応は悪かったですね。今は、こちらが申し訳ないくらい丁寧に対応して下さいます。中西部です。

便乗になりますが、領事館ではなく、中西部のとある大都会のミ〇ワのレジの人の対応が「変な意味でアメリカナイズされてるくせに、日本人の白人至上主義かい〜!!」というものでした。
先々週、そこを訪れたのですが、私の商品をスキャンしている時も支払いの時も、レジと袋入れの日本人が、日本語でしゃべる、しゃべる。合計金額も言わず、袋入れの日本人同僚を見て喋りながらレシートを渡し、ありがとうもなし。まぁ、アメリカのレジでは、こんなのは日常茶飯事なので、在米が長いとこうなるよね、やっぱり。と思って余り気にも留めませんでした(私の前後の白人には笑顔で”Thank you"と2度も言っていたけれども)。良い気はしなかったけど、タイミングだよね、と思いながらフードコートへ行きました。

その後、フードコートで食べたあと、他に買うものがあったので、その2人のあたりを通ると、アジア人(中国かな?)には、私と同じ対応、白人には、笑顔で”Thank you." 面白いので、ちょっとだけ観察していたら、やっぱり白人には笑顔で”Thank you,” アジア人には同僚とのお喋りでの対応でした。無意識にやってる?

お客さんに一貫して、お喋りか笑顔で対応のどちらかでお願いします。
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Re:領事館の受付
 フロリダ在  - 18/4/18(水) 1:30 -
  
マイアミ領事館の職員の方達は素晴らしいです。
電話でもメールでも超が付くくらい丁寧で親切です。
下手な日本の役所より良い対応だと思うほどです。

本当にお世話になっています。
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<sage>

Re:領事館の受付
 フランフラン  - 18/4/18(水) 2:07 -
  
サンフランシスコは親切ですよ、ちょっと癖のある女性が以前いましたけど、ここ数年はいつも男性の方でとても良いです。
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<sage>

Re:領事館の受付
 衛生管理  - 18/4/18(水) 2:33 -
  
▼死んだ目さん:
私もそう思いました。よくご存じで(笑)。

>ああいうのっていわゆる格安でこき使われている
現地採用っていう人たちなんでしょうか。
日本の外務省などから駐在している人は
相当優遇されているはずなのでもっとハッピー
ではないかと思うので。
>
>そういう人たちがあんな死んだ表情して
接客するかな〜と思うので、ああいう人たちは
安給料と劣悪待遇で虐げられている(しかも
好待遇の駐在を間近で見せられている)
現地採用なんでしょうね。
引用なし
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<sage>

Re:領事館の受付
 マイアミよいとこ  - 18/4/18(水) 3:19 -
  
▼フロリダ在さん:
>マイアミ領事館の職員の方達は素晴らしいです。
>電話でもメールでも超が付くくらい丁寧で親切です。
>下手な日本の役所より良い対応だと思うほどです。
>
>本当にお世話になっています。


マイアミの領事館の女性職員の方、とっても親切!!
パスポートの申請だったのですが、入館前のドアに怖いセキュリティのお姉さんがいて緊張させられ、ドキドキでドアをあけたらほっこり優しい職員のかたが対応してくださって一気にリラックス。
証明写真、違う日に撮影した2種類を持っていたんですが、リラックスしすぎて調子に乗った私が「どっちを使おうかなーー」と面倒くさいことを悩みはじめたら、その職員の方が一緒にこっちかな、どっちかな、と考えてくださいました。
フレンドリーかつ丁寧。文句ありません。これからもよろしくお願いします。
引用なし
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Re:領事館の受付
 あらやだ例外?  - 18/4/18(水) 3:19 -
  
シアトル総領事館しか知りませんが。。。
パスポート受付の方や他の部門で電話で説明してくださる方々、今まで20年間の間に感じの悪い人に当たったことがありません。毎回親切に対応してくださってます。

たまたま運がいいんでしょうか。それともシアトル総領事館が例外的にハッピーな職員さん達の集まりなのでしょうか。
引用なし
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<sage>

Re:領事館の受付
 ビバマイアミ!  - 18/4/18(水) 7:40 -
  
ほんとマイアミ領事館の女性スタッフの方、感じ良いですよね!
お世話になったので、この前お会いした時にお礼を言いました。しっかりしているのに若い方(20代)でびっくりしました。
引用なし
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